Kundenservice ist kostenlos | Seths Weblog

Die meisten großen Organisationen würden dem widersprechen.

Sie stellen billige Arbeitskräfte ein, um dies Telefon zu beantworten. Sie installieren Aufnahmen, um Menschen zu besänftigen, die stundenlang in dieser Warteschleife sitzen. Sie messen die Preis des Callcenters und legen Lücken in die Garantievertrag.

Wenn Sie den Kundenservice wie Kostenstelle sehen, sind all solche Schritte sinnvoll. Jedes Geld, dies zu Gunsten von die Senkung dieser Preis ausgegeben wird, scheint die Gewinne zu steigern.

Andererseits Kundenservice ist aus vier Gründen tatsächlich ein Profitcenter:

Erstens, weil dieser Nachrichten, dieser Sie anruft oder im Anpassungsfenster erscheint, vollwertig registriert ist. Im Spannungsfeld zu weitestgehend jedem anderen Moment, den Sie mit ihnen hatten, sind sie in diesem Moment bedacht, lehnen sich an die Situation an und sind in höchster Alarmbereitschaft. Was auch immer, welches Sie hier tun, wird im Spannungsfeld zu weitestgehend jeder anderen Vermarktung-Wechselwirkung, die Sie nach sich ziehen, in Ihren dauerhaften Aufzeichnungen aufgenommen.

Zweitens, da Ihre Konkurrenten törichterweise beschlossen nach sich ziehen, solche Wechselwirkung wie Preis zu erläutern, sind die Möglichkeiten, dass Sie katastrophal tradieren können, ziemlich gut. Sie können kein Pkw konstruieren, dies zehnmal besser ist, zwar Sie können Ihren Autokunden leichtgewichtig vereinigen zehnmal besseren Kundenservice offenstehen, wie die meisten Hersteller offenstehen.

Und drittens, weil Menschen in unserer industrialisierten Wirtschaft gerne Geschichten extra Tafelgeschirr erzählen. Und so verbreitet sich dies Wort (oder ebenfalls nicht), je nachdem, welches Sie tun werden.

Schließlich hat sich immer wieder gezeigt, dass die wertvollsten Kunden die treuen sind. Während Ihr Werbeteam unter freiem Himmel ist und Lärm macht, um Ihnen neue Kunden zu verschaffen, sollten Sie Ihre bestehenden Kunden viel besser zu Stammkunden und Botschaftern zeugen.

Dasjenige Geld, dies Sie zu Gunsten von den Kundenservice aushändigen, ist darum nicht störungsfrei kostenlos. Es zahlt sich tatsächlich um ein Vielfaches aus.