Jener wahre Grund, warum Sie Musik so stört
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Jeder kennt dasjenige Bohrmaschine: Wählen, dann warten. Dann warte noch irgendwas, da ein unscheinbares, dessen ungeachtet vage irritierendes Tune-Drohnen hinauf. Glaubt man Kundenbefragungen, werden viele Menschen ganze Tage ihres Lebens verlieren, wenn sie in welcher Schwebe lauschen, immer wieder dasjenige gleiche Song summen, Versprechen vernehmen, dass ihr Telefonanruf sehr wichtig ist und welcher nächste verfügbare Vertreter in Prägnanz im Kontext ihnen ist.
In welcher weltweite Seuche wurden die Wartezeiten zu Händen Kundendienstanrufe nur noch schlimmer, wie die Welt versuchte, sich mit einem logistischen Alptraum auseinanderzusetzen. Wenige machten dasjenige Beste aus welcher Langeweile und choreografierten TikTok-Tänze, um die Zeit zu füllen. Allerdings zu Händen diejenigen mit normaler Positivität bedeutete mehr Zeit in welcher Warteschleife mehr Minuten in den Hölle.
Niemand ruft den Kundenservice an, um zu chatten. In den meisten Fällen rufen die Volk an, um ein Problem zu melden oder um Hilfe zu bitten – es ist Zeit zu Händen kombinieren anstrengenden Tag. Doch schlechte Hold-Musik fühlt sich wie eine verpasste Gelegenheit an. Wenn die richtige Lufthülle geschaffen wurde, könnten Anrufer weniger wahrscheinlich emittieren oder zumindest großzügiger zu Händen die unglückliche Telefonistin gestimmt sein, die den Telefonanruf entgegennimmt.
Hintergrundmusik ist ein bewährtes Mittel im Vermarktung, um dasjenige Verbraucherverhalten in Geschäften und Restaurants zu verändern. Bestimmte Variationen von Lautstärke, Tempi, Tonlage und Textur nach sich ziehen unterbewusste Auswirkungen hinauf unsrige Stimmungen und wecken Lustzentren im Gehirn. Musik löst „Glückshormone“ wie Dopamin und Serotonin aus, die Kunden entspannen, die dann eigentlich ein zusätzliches Getränk vorbestellen oder kombinieren anderen Versteckspiel in den Warenkorb werfen.
Aus diesem Grund, wo ist die Musik, die Vanille aller Genres, schief gelaufen? Wenn Experten Jahrzehnte damit verbracht nach sich ziehen, klingelnde Töne zu kreieren, um uns zu besänftigen, warum kocht unser Lebenssaft dann immer noch? Die Rückmeldung ist nicht so problemlos. Obwohl dasjenige Formgebung harmlos ist, sind die Geräusche, die Sie vernehmen, während Sie hinauf Hilfe warten, mit Anforderungen durchsetzt, die Hold-Music-Macher zu Händen die Kundenzufriedenheit wie unumgänglich erachtet nach sich ziehen. Allerdings leider führt die psychologische peinliche Befragung des Wartens in welcher Warteschleife dazu, dass Sie selbst die beste Wartemusik wahrscheinlich provozieren wird.
Viele welcher Irritationen im Kontext Wartemusik, sagt Katherine O’Neill, eine Musikpsychologin an welcher University of York, sei eine „konditionierte Reaktion“. Wir sind frustriert, weil wir gezwungen sind, daneben zu stillstehen, und wir in Betracht kommen in die Warteschlange in welcher Hoffnung, von allem, welches wir vernehmen, verärgert zu werden. Wie am Schnürchen ausgedrückt: „Wir sticheln uns gut dasjenige Warten, dessen ungeachtet dieses Gefühl wird mit welcher Musik in Verkettung gebracht“, sagt O’Neill.
Allerdings Musik gelenkt, wie wir die Länge unseres Wartens wahrnehmen. „Musik ist effektiver wie Stille, um die geschätzte Zeit zu verringern“, sagt O’Neill. „Insgesamt hat dasjenige Vorhandensein von Updates oder Musik kombinieren positiven Macht hinauf die Zufriedenheit im Vergleich zu einem reinen Klingelton.“ Natürlich kann es den Laufschiene welcher Zeit nicht ganz liquidieren.
Allerdings warum muss es so wenig aufregend sein? Laut Danny Turner, Head of Creative Programming im Kontext Mood Media, einem langjährigen Lieferant von Wartemusik, ist es wichtig, „dass die Musik mit den Marken- oder Geschäftsstandards synchron ist“. Hardrock oder Technomusik wären zu Händen eine Praxis keine beruhigende Wahl, ebenso wenig wie klassische Musik Anrufer nicht dazu inspirieren würde, in ein Fitnessstudio zu in Betracht kommen. Wenn Gesang im Potpourri enthalten ist, warnt Turner davor, dass die Texte „geschäftsgerecht“ sein sollen – nicht explizit oder geladen. Wenn Musik zu viel Spaß macht, kann sie nebensächlich nachher hinten losgehen. „Wenn uns die Musik gefällt, schenken wir ihr mehr Betrachtung und wahrnehmen uns dann, wie wären wir länger in welcher Warteschleife“, sagt O’Neill. „Marken verwenden hellbraun Musik, weil sie die Zeit mehr vertreibt wie Stille, dessen ungeachtet theoretisch schenken wir ihr weniger Betrachtung.“ Dies Ergebnis? Viele Melodien mittendrin, wenn Sie Ihren Kabelanbieter anrufen.