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Richtig gemacht: Warum ist die Schadenzufriedenheit so hoch? | Versicherungsblog

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Richtig gemacht: Warum ist die Schadenzufriedenheit so hoch?  |  Versicherungsblog

Ein iVersicherungsanspruch kommt zu einer stressigen Zeit im Leben eines Kundenwelches es oft zu einer negativen Erleben macht. Zumindest könnte man dasjenige vermuten. Insoweit war ich überrascht, qua unser neuester Forschungsbericht, Warum KI in Versicherungsansprüchen und Underwriting,

Die Leistung dieser Auflösung fördert die Schadenzufriedenheit in dieser Versicherung

Insgesamt ergab unsrige Umfrage, dass 70 % dieser Versicherungsnehmer angaben, dass sie mit dieser Schadensabwicklung ihrer Versicherungsgesellschaft oder ihres Vertreters entweder zufrieden oder sehr zufrieden waren.

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Für jedes Ansprüche ist dies ziemlich hoch. Und unsrige Umfrage ist nicht dieser einzige Datenpunkt, dieser dies zeigt. Eine JD Power-Umfrage aus dem Jahr 2021 mit Schwerpunkt aufwärts Autoversicherungen zeigte eine rekordhohe Kundenzufriedenheit im Rahmen Schadensfällen, die 880 aufwärts einer 1.000-Punkte-Skala erreichte. Eine ähnliche JD Power-Umfrage von 2021 zu Sachschäden zeigte vereinigen leichten Rückgang dieser Zufriedenheitsraten (von 883 aufwärts 871), im Gegensatz dazu dies durchbrach eine 5-jährige Serie stetig steigender Zufriedenheitswerte und ist wahrscheinlich aufwärts Umstände zurückzuführen, die nicht eins-zu-eins mit den Versicherern zusammenhängen (wie z Kettenunterbrechungen und Materialknappheit im Zusammenhang mit dieser weltweite Seuche). Welches damit verursacht jene steigenden Zufriedenheitsraten?

Omnichannel-Kommunikation und Transparenz sind zwei Gründe. Die meisten Versicherer zuteilen es Kunden, vereinigen Anspruch aufwärts einer Website oder App zu eröffnen. Die Technologie bietet Komfort in Bezug aufwärts die Verwendung von Fotos pro eine Inspektion, anstatt eine Person zu planen, die vor Ort kommt. Und wenige Versicherungsunternehmen offenstehen ein Dashboard an, um vereinigen Anspruch während seines gesamten Lebenszyklus zu verfolgen.

Universum dies sind wichtige Modernisierungen, die dazu beigetragen nach sich ziehen, die Auflösung von Schadensfällen nahtloser zu gestalten. Schon gibt es vereinigen Zähler, dieser laut unserer Umfrage die Zufriedenheitsraten mehr qua die Gesamtheit andere antreibt: die Leistung dieser Auflösung. Je länger die Schadenregulierung dauert, umso unzufriedener wird dieser Versicherungsnehmer sein.

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Ebendiese Erkenntnis ist pro Versicherer namentlich wichtig, da die Unzufriedenheit mit Schadensansprüchen ein wesentlicher Koeffizient zu diesem Zweck ist, dass Versicherungsnehmer zu einem anderen Unternehmen wechseln, womit 74 % dieser unzufriedenen Kunden entweder sagen, dass sie den Versorger gewechselt nach sich ziehen (26 %) oder dies in Betracht ziehen (48 %).

Versicherer sollten sich aufwärts KI zusammenfassen, um aufwärts hohe Schadenserfüllungsraten aufzubauen

Wie können Versicherer im Wissen, dass die Abwicklungsgeschwindigkeit ein wesentlicher Koeffizient ist, weiterhin ein hohes Vermessung an Zufriedenheit erzielen und, welches noch wichtiger ist, darauf etablieren?

Versicherer setzen seitdem vielen Jahren aufwärts Omnichannel. Wir sind jetzt an einem Zähler angelangt, an dem fortgesetzte Investitionen in Omnichannel nachlassende Renditen erwirtschaften. Dasjenige heißt natürlich nicht, dass Omnichannel unberücksichtigt werden sollte. Neue Wege, die aufwärts jüngere Generationen abzielen, wie Chat-Apps (WhatsApp usw.), werden weiterhin eine wichtige Strategie pro Versicherer sein, um ihren Kundenstamm zu erweitern. Und die Perfektionierung oder Modernisierung aller Omnichannel-Angebote, die Versicherer derzeit nach sich ziehen, wird entscheidend sein, um relevant zu bleiben. Welches ich sagen will, ist, dass Omnichannel Low-Hanging-Fruits sind – von denen wir die meisten schon gepflückt nach sich ziehen.

Stattdessen sollten sich Versicherer aufwärts KI zusammenfassen, um den Abrechnungsprozess schnell, wie geschmiert und genau zu automatisieren. Dasjenige ist natürlich leichter gesagt qua getan. Die Automatisierung des Abwicklungsprozesses erfordert robuste Datenmaterial- und Analysefunktionen, die jeder in einem einzigen Natur verbunden sind.

Trennung zwischen Intention und Handlung

Führungskräfte wissen schon, wie wichtig dieser Pfand von KI in Schadensfällen ist. Die folgende Grafik zeigt, dass pro jeden Zone dieser Schaden-Wertschöpfungskette mindestens 75 % dieser Führungskräfte angaben, dass KI und maschinelles Lernen vereinigen „erheblichen“ oder „großen“ Zahl erwirtschaften können.

Es besteht jedoch eine Diskrepanz zwischen dieser Intention und dem Ergreifen von Maßnahmen. Dieselbe Grafik zeigt jene Lücke, wo selbst im fortschrittlichsten Zone (Schadenregulierung) immer noch nur 44 % dieser Führungskräfte sagen, dass sie in dieser Nutzung von KI, Automatisierung und maschinellem Lernen weit entwickelt sind. In diesem Szenario liegt unsrige Definition von „Leistungsfähig“ hinter dieser Stufe „Verwendung in dieser Anfangsstadium“.

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Versicherungsmanager sollten die Prioritäten holistisch betrachten

So wiedererkennen etwa 80 % dieser Führungskräfte den Zahl von KI in Schadensfällen, und etwa 40 % halten sich pro weit entwickelt in verschiedenen Bereichen. Es überrascht nicht, dass sich die Investitionen in Schadensfälle in den nächsten drei Jahren beschleunigen werden, womit 65 % dieser von uns befragten Personen planen, mehr qua 10 Mio. US-Dollar zu investieren.

Versicherer sollten sich jedoch nicht entmutigen lassen, da die Prioritäten pro die Leistung dieser Auflösung mit anderen Prioritäten dieser Geschäftsleitung identisch sein, wie z. Punktum diesem Grund sollten Führungskräfte vermeiden, jedes Problem einzeln zu trennen, und sich stattdessen fragen, wie KI, maschinelles Lernen und andere Automatisierungen dasjenige Unternehmen so verändern können, dass mehrere Prioritäten taktgesteuert getroffen werden. Zum Leitvorstellung wird die Beschleunigung dieser Auflösung durch Automatisierung natürlich die Verwaltungskosten senken und Schadensverluste vermeiden, während taktgesteuert die Kundenzufriedenheit und -bindung erhoben wird.

Versicherungsleiter zu tun sein gleichermaßen mutig sein, jene größeren Herausforderungen anzugehen, und vermeiden, zu viel Zeit und Leistung in einfachere Prioritäten (wie Omnichannel) zu investieren.

Versicherer wissen, welche Verfahren von Zahl KI offenstehen kann, im Gegensatz dazu sie hinken im Rahmen dieser Implementierung rückblickend. Glücklicherweise hilft dieser jüngste Höhenunterschied in Richtung Cloud. Die Cloud ist eine entscheidende Grundlage, um Echtzeitdaten und -modelle zu nutzen, die jene Verfahren dieser Automatisierung vorantreiben.

Insgesamt gibt es noch viel zu tun, um Technologieplattformen so weit zu erwirtschaften, dass sie die Abwicklungsgeschwindigkeit automatisieren und KI im gesamten Unternehmen besser nutzen können. Nichtsdestoweniger jedermann weiß, dass die Kapitalaufwand in KI und Automatisierung in Betracht kommen sollte, damit Versicherer die größten Vorteile erzielen: zufriedene Kunden, fähige Mitwirkender und ein widerstandsfähigeres Unternehmen. Vorlesung halten Sie unseren vollständigen Depesche extra KI-geführte Transformation im Versicherungswesen, um mehr zu versiert.


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