Revealed – Tech-Prioritäten welcher Versicherer zu Händen 2023
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„Die Verbesserung des Kundenerlebnisses (CX) rangierte in welcher diesjährigen Umfrage höher qua strategischere Schwerpunkte wie Umsatzsteigerung oder die Erschaffung neuer Produkte/Dienstleistungen zur Unterstützung welcher Transformation“, sagte Kimberly Harris-Ferrante, Distinguished VP Organisator wohnhaft bei Gartner. „Die wirtschaftlichen Belastungen des kommenden Jahres veranlassen die Unternehmen, sich neu auszurichten und die Richtung zu ändern, um Lücken zu schließen, die seit dieser Zeit vielen Jahren Leben.
„Versicherer benötigen mehr Kundendaten, einschließlich mehr Verhaltens- und Präferenzdaten, um digitale Geschäftsstrategien effektiv umzusetzen, die aufwärts Cross-Selling/Upselling, panoptische Personifizierung, dynamische Kundenbindung und Umsatzwachstum durch neue Produkte/Dienstleistungen abzielen.“
Prioritäten verschieben
Die Umfrage ergab, dass mehr qua die Hälfte welcher CIOs in diesem Jahr ihre Technologieinvestitionen steigern, wodurch die häufigsten Investitionsbereiche Anwendungsmodernisierung, Cybersicherheit und Informationssicherheit sowie BI/Analytics sind.
Neue Anforderungen, wie die Rückhalt neuer Kundenerlebnisse oder die Unfähigkeit, Straight-Through-Processing durchzuführen, treiben eine stärkere Konzentration aufwärts die Anwendungsmodernisierung vorwärts, insbesondere in Kernsystemen, so Gartner. Neue digitale Anforderungen werfen nachrangig ein Licht aufwärts die Notwendigkeit grundlegender Verbesserungen, wie z. B. mehr Sicherheit, in die Versicherer nicht genügend investiert nach sich ziehen.
Vorlesung halten Sie weiter: Welches hält 2023 zu Händen Insurtechs zur Hand?
„Im Jahr 2023 wird dasjenige Ziel sein, die richtige technische Grundlage zu Händen Wendigkeit und Offenheit zu schaffen, zusammen mit dem Substitution von Legacy-Assets, die verschmelzen Talent- und Investitionsabfluss zu Händen dasjenige Unternehmen schaffen“, sagte Harris-Ferrante.
Kapitalanlage in digitale Technologie
Die Umfrage ergab, dass die meisten Versicherer versuchen, kostspielige Infrastrukturinvestitionen zu reduzieren und sich stattdessen zu Händen Cloud-Technologie entscheiden. Nur 31 % welcher Versicherer gaben an, ihre Investitionen im Jahr 2023 nicht zu reduzieren.
Die Umfrage ergab, dass Versicherer ihren Technologieinvestitionen mit gemischten Gefühlen gegenüberstanden. Viele Versicherer, die sich aufwärts wachsende Neuerung konzentrierten, gaben an, dass ihre digitalen Technologieinvestitionen die Werterwartungen übertrafen. Mehr qua die Hälfte welcher Versicherer, die sich aufwärts operative Exzellenz konzentrierten, sagten wie. Die Mehrheit welcher Versicherungs-CIOs gab jedoch an, dass sie ihre Werterwartungen, wie zum Beispiel die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Steigerung des Umsatzes, entweder nur erfüllt oder hinter ihnen zurückgeblieben sind.
„IT-Investitionen sollen die drei Prioritäten welcher Industriezweig unterstützen: Reaktion aufwärts wirtschaftlichen Verdichtung, dasjenige Talentdilemma und Herausforderungen in welcher Wertschöpfungskette“, sagte Harris-Ferrante. „Die Branchenbedingungen zwingen Versicherungs-CIOs dazu, ihre Investitionen an jene Geschäftsanforderungen anzupassen.“
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